Quy trình bảo hành sau sửa chữa

Quy trình bảo hành sau sửa chữa của Khánh Vy Home

Khánh Vy Home luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo mọi sự cố sau sửa chữa đều được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Nếu thiết bị đã được bảo hành nhưng vẫn gặp phải vấn đề tương tự hoặc phát sinh lỗi mới, quý khách có thể yên tâm rằng chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ tận tình với quy trình bảo hành sau sửa chữa.

Bước 1: Liên hệ với Khánh Vy Home Ngay khi nhận thấy thiết bị của mình vẫn gặp vấn đề sau khi đã bảo hành, quý khách hàng hãy nhanh chóng liên hệ với Khánh Vy Home. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin chi tiết về sự cố và ghi nhận đầy đủ mọi vấn đề mà thiết bị đang gặp phải.

Bước 2: Sắp xếp lịch kiểm tra lần nữa Dựa trên thông tin đã cung cấp, chúng tôi sẽ lên lịch hẹn để quý khách có thể mang thiết bị đến trung tâm bảo hành hoặc, trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tại nhà của quý khách (nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành tại chỗ). Quá trình này sẽ được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.

Bước 3: Kiểm tra và phân tích lại tình trạng Khi thiết bị được mang đến trung tâm hoặc kiểm tra tại chỗ, bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp tục tiến hành kiểm tra chi tiết lần nữa. Chúng tôi sẽ phân tích các vấn đề đã phát sinh và kiểm tra lại toàn bộ hệ thống của thiết bị để đảm bảo rằng không bỏ sót bất kỳ sự cố nào. Nhân viên kỹ thuật có thể sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu thêm về quá trình sử dụng sau bảo hành.

Bước 4: Thông báo và xử lý Sau khi xác định rõ ràng tình trạng thiết bị, chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng về kết quả kiểm tra, lý do phát sinh sự cố và phương án xử lý. Nếu khách hàng đồng ý, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.

Bước 5: Hoàn thành bảo hành và cấp giấy bảo hành mới Sau khi hoàn tất sửa chữa lần hai, thiết bị sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng lại một lần nữa để đảm bảo mọi sự cố đã được xử lý triệt để. Chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng để kiểm tra lại thiết bị và, khi mọi thứ đều ổn định, Khánh Vy Home sẽ cấp giấy bảo hành mới cho thiết bị, đảm bảo sự yên tâm trong quá trình sử dụng.

Bước 6: Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng Cuối cùng, chúng tôi sẽ tiếp tục hướng dẫn quý khách cách sử dụng thiết bị một cách tối ưu để tránh các sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Khánh Vy Home luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng sau khi bảo hành.

Với quy trình bảo hành sau sửa chữa rõ ràng và chuyên nghiệp, Khánh Vy Home cam kết mang đến dịch vụ hoàn thiện, đảm bảo thiết bị của quý khách hoạt động bền bỉ và lâu dài sau mỗi lần bảo hành.